Nuestro socio VML Argentina, agencia líder en marketing y transformación digital, presentó el informe Future Shopper LATAM 2024, un estudio que explora en profundidad las tendencias, expectativas y desafíos del e-commerce en Argentina y Latinoamérica. Este reporte se convierte en una guía esencial para las marcas que buscan entender las necesidades de un consumidor en constante evolución y capitalizar las oportunidades en el entorno digital.
El informe revela que el futuro del comercio en LATAM será híbrido, ya que aunque se espera un crecimiento significativo del gasto online, proyectado en un 63% para los próximos cinco años, la experiencia física sigue siendo clave para los shoppers de la región. En Argentina, este crecimiento está acompañado de una demanda cada vez mayor por parte de los consumidores de experiencias de compra que ofrezcan confianza, transparencia y un servicio al cliente de alta calidad.
“Future Shopper LATAM 2024 es una herramienta estratégica para las marcas que quieren adelantarse a las tendencias de ecommerce. Nuestra combinación de tecnología y creatividad nos permite brindar soluciones creativas e innovadoras que responden a las necesidades de un consumidor cada vez más informado y en constante evolución en Argentina», explicó Eliana Kaplan, Chief Growth Officer VML Argentina
“El consumidor argentino está más consciente y exigente que nunca. Este informe nos brinda una perspectiva invaluable sobre sus expectativas y cómo las marcas pueden construir confianza y lealtad a través de experiencias de compra personalizadas y auténticas”, agrega Alejandro Francolini, Chief Martech Officer de VML Argentina.
Ronny Weter, General Strategy Director de VML Argentina, destacó: “Los datos reflejan una clara oportunidad para las marcas en Argentina de seguir creciendo en el comercio digital, donde el contenido sobre el producto y la inspiración son factores que pesan más que en otras regiones como drivers de compra”
Algunos de los hallazgos más destacados del Future Shopper LATAM 2024 incluyen:
- Más allá del precio: En Argentina y LATAM, el precio ya no es el único factor determinante. Los consumidores valoran profundamente el servicio al cliente, la transparencia y la confianza, exigiendo experiencias que garanticen una conexión genuina con las marcas.
- Experiencias superiores: Los consumidores de la región buscan entregas rápidas, personalizadas y convenientes. Este es un punto de especial interés en Argentina, donde la flexibilidad en las opciones de entrega se está volviendo cada vez más esencial.
- El poder de las opiniones: Las reseñas y el contenido generado por los usuarios juegan un papel crucial para generar confianza. En Argentina, se observa que los consumidores confían en las opiniones de otros usuarios y buscan contenido auténtico y de alta calidad antes de tomar decisiones de compra.
- Social commerce en ascenso: Plataformas como Facebook, Instagram y WhatsApp, todas partes del ecosistema de Meta, dominan el comercio en redes sociales en LATAM, siendo canales clave para la compra y la interacción con las marcas.
- Lealtad en la era digital: Mercado Libre y Amazon lideran en Argentina y LATAM como las plataformas que mejor construyen lealtad entre los consumidores, demostrando la importancia de ofrecer un servicio confiable y una experiencia de compra fluida.
- Sostenibilidad en el horizonte: Las entregas sostenibles ganan popularidad en LATAM, aunque todavía existe una brecha considerable frente a la adopción en otros mercados globales. Sin embargo, en Argentina, esta tendencia comienza a tomar impulso, reflejando un interés creciente en prácticas de consumo responsables.
Para acceder al informe completo y profundizar en los datos del Future Shopper LATAM 2024, puede visitar este enlace: https://www.vml.com/es/insight/the-future-shopper-latam-2024
