Nuestro socio Atos, líder global en soluciones digitales, anunció la incorporación exitosa de Espressive Barista, un agente conversacional basado en IA generativa, en su plataforma Digital Workplace Experience Engagement. Esta nueva funcionalidad permite a los empleados acceder a soporte IT inmediato y personalizado a través de canales intuitivos, disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana, desde cualquier lugar y dispositivo.
En un entorno laboral donde las expectativas sobre el soporte IT son cada vez mayores, la capacidad de ofrecer experiencias conversacionales naturales, accesibilidad constante y resolución inmediata de problemas se ha convertido en un estándar.
Impacto en el soporte IT y más allá
Espressive Barista utiliza inteligencia artificial generativa para interactuar con los empleados en conversaciones naturales, resolviendo hasta el 50% de los casos de soporte IT en el nivel de interacción inicial. Esta automatización no solo mejora el tiempo promedio de resolución (MTTR, por sus siglas en inglés), sino que también libera a los agentes de soporte para centrarse en desafíos de mayor complejidad.
“Las capacidades conversacionales basadas en IA generativa de Espressive alivian los desafíos comunes del soporte IT para los empleados, permitiéndoles resolver problemas de manera más eficiente, ahorrar tiempo valioso y concentrarse en sus responsabilidades principales”, destacó Leon Gilbert, Vicepresidente Senior de Digital Workplace en Atos.
La solución ya ha sido habilitada en más de 200,000 licencias entre los clientes de la plataforma Digital Workplace de Atos, y debido a su éxito, varios de ellos están expandiendo el uso de Barista más allá del soporte IT, abarcando áreas como recursos humanos y otros departamentos corporativos.
Redefiniendo la experiencia digital en el lugar de trabajo
La integración de Espressive Barista refuerza el compromiso de Atos con un enfoque centrado en las personas, transformando la experiencia de los usuarios finales, minimizando los tiempos de inactividad y aumentando la productividad de los empleados.
“En Espressive, entendemos que la clave para un lugar de trabajo digital exitoso es proporcionar a los empleados un soporte inmediato, intuitivo y personalizado a través de experiencias conversacionales que se sientan naturales y sin esfuerzo”, expresó Pat Calhoun, CEO y fundador de Espressive. “Nuestra asociación con Atos no solo nos ha permitido escalar estas capacidades a nivel global, sino que también demuestra el poder de combinar la IA conversacional con la innovadora plataforma Digital Workplace de Atos para mejorar la satisfacción y la eficiencia de los empleados”.
Características avanzadas y beneficios tangibles
Barista incluye automatizaciones preconfiguradas, como restablecimiento de contraseñas, generación de respuestas a través de Retrieval Augmented Generation (RAG) para consultas en bases de conocimiento empresarial y acceso seguro a respuestas en la web. Esto simplifica la experiencia del empleado, quien solo necesita interactuar con Barista para resolver sus problemas, aumentando su productividad y mejorando la satisfacción laboral.
En 2024, Atos fue reconocido por octavo año consecutivo como líder en el Magic Quadrant de Gartner para Servicios Digitales de Workplace Externalizados. Este logro refuerza la capacidad de Atos para ofrecer soluciones integrales que combinan herramientas de colaboración digital, productividad y atención al cliente inteligente.
Con la integración de Espressive Barista, Atos avanza hacia la construcción de un lugar de trabajo digital más humano, eficiente y personalizado, reafirmando su posición como líder en innovación tecnológica.
