Antes de NRF 2024: Retail’s Big Show, nuestro socio Microsoft anunció nuevas soluciones y capacidades de IA generativa y datos para minoristas que abarcan el recorrido del comprador minorista, desde permitir experiencias de compra personalizadas, empoderar a los empleados de la tienda y desbloquear y unificar datos minoristas hasta ayudar a las marcas a llegar de manera más efectiva a sus audiencias.
A través de las nuevas plantillas de copiloto en Azure OpenAI Service que permiten a los minoristas crear experiencias de compra personalizadas y respaldar las operaciones de la tienda, la introducción de soluciones de datos de comercio minorista en Microsoft Fabric, las nuevas características de copiloto en Microsoft Dynamics 365 Customer Insights y el lanzamiento de Retail Media Creative Studio en Microsoft Retail Media Platform, Microsoft Cloud for Retail ahora ofrece más opciones para que los minoristas elijan para infundir experiencias de copiloto en todo el comprador viaje.
Los minoristas de todo el mundo siguen enfrentándose a retos en todo su negocio, desde la alta rotación de los empleados de las tiendas hasta los cambios en los hábitos de compra, para pasar por el continuo aumento de las compras omnicanal y la disminución de la fidelidad a la marca entre los consumidores, hasta el crecimiento de los datos aislados que a menudo tienen un valor no realizado. Para hacer frente a estos desafíos, los minoristas recurren a la tecnología y, en la era de la IA, tienen la oportunidad de acelerar su impacto con soluciones de IA generativa respaldadas por datos para ayudar a desbloquear experiencias de compra personalizadas, mejorar el rendimiento y la productividad de los empleados de la tienda y descubrir información que, en última instancia, conduzca a un mejor compromiso y satisfacción del cliente.
Según un estudio encargado por Microsoft a través de IDC, las organizaciones minoristas obtienen un retorno de sus inversiones en IA en un plazo de 14 meses. Los minoristas también han comenzado a ver un retorno promedio de $3.45 por cada $1 que invierten en IA.
Creación de experiencias de cliente memorables y personalizadas con IA
El 71% de los consumidores esperan que las empresas ofrezcan interacciones personalizadas, y los compradores con una experiencia con una alta personalización tienen alrededor del doble de probabilidades de agregar artículos a sus cestas que los compradores sin una experiencia personalizada. En un entorno de compras en línea, las herramientas disponibles para permitir a los compradores descubrir productos, proporcionar recomendaciones personalizadas y satisfacer sus necesidades de compra pueden ser limitadas, lo que lleva a una experiencia menos que ideal. Para abordar esta brecha, Microsoft Cloud for Retail ahora ofrece una plantilla de copiloto, en versión preliminar, que permite a los minoristas crear experiencias de compra personalizadas. A través de la utilización de los sistemas y datos actuales de un minorista, esta opción prediseñada se puede integrar en las experiencias digitales existentes, como un sitio web o una aplicación, lo que facilita a los compradores encontrar y comprar los productos que desean.
Ahora, los compradores pueden beneficiarse de la comodidad de las compras online con la experiencia que ofrece un personal shopper, tal y como lo harían si compraran en una tienda física. La plantilla copilot permite a los minoristas crear compras personalizadas que permiten a los clientes solicitar y ver productos al expresar lo que buscan a través del lenguaje natural. Con tecnología GPT-4 a través de Azure OpenAI Service, la tecnología utiliza el conocimiento contextual para proporcionar el tipo de respuesta que los compradores recibirían de un empleado de la tienda. Por ejemplo, un campista que compra por primera vez para un viaje de campamento al Parque Nacional de Yosemite a principios de marzo puede visitar el sitio web de un minorista de artículos deportivos y decir en el chat «Voy a acampar en Yosemite este marzo y nunca he acampado antes. Ayúdame a encontrar el equipo adecuado». Los compradores reciben una respuesta en lenguaje natural con recomendaciones de productos esenciales. La plantilla de copiloto para compras personalizadas también puede mostrar artículos complementarios para aumentar el tamaño de la cesta y la satisfacción del cliente.
«La IA generativa puede servir como un diferenciador clave para los minoristas, al proporcionar a sus clientes una experiencia única y memorable que encarna su identidad de marca. La nueva plantilla de copiloto de Microsoft Cloud for Retail para compras personalizadas en Azure OpenAI Service es solo una de las formas en que permitimos a los minoristas crear experiencias de copiloto. Estamos comprometidos a democratizar la experiencia de conserjería en todo el proceso de compra a través de plantillas de copiloto que ayudan a los minoristas a crear experiencias más personalizadas y reducir el tiempo de creación de valor», dijo Shelley Bransten, vicepresidenta corporativa de industrias globales de comercio minorista, bienes de consumo e industrias de juegos.
Por otra parte, Microsoft anunció la vista previa de las nuevas soluciones de datos minoristas en Microsoft Fabric, una plataforma de análisis unificada de extremo a extremo que reúne todas las herramientas de datos y análisis que las organizaciones necesitan para desbloquear el potencial de sus datos y sentar las bases para la era de la IA.
Microsoft Fabric ofrece a los minoristas:
- Un modelo de datos que les permite planificar, crear y diseñar soluciones de datos. Este modelo de datos de la industria minorista (disponible a nivel general) se puede utilizar para la gobernanza de datos, la elaboración de informes, la inteligencia empresarial y la analítica avanzada.
- Un conector de datos para llevar sus datos de comercio electrónico de Sitecore OrderCloud (versión preliminar) a Microsoft Fabric en tiempo real. Bajo esta lente unificada, los minoristas pueden acceder a información y herramientas para mejorar de manera proactiva la satisfacción del cliente y las operaciones comerciales en cada punto de contacto, desde la tienda hasta el cumplimiento.
- Plantillas de analítica, como Frequently Bought Together (versión preliminar), que proporciona recomendaciones prácticas basadas en datos para ayudar a los minoristas a mejorar las ventas adicionales de productos y la optimización de los estantes.
